......Nerede Kalmıştık?
Silverman konferansta beni en çok etkileyen şahsiyetti. dolayısıyla ilk yazıda ona ayrıntılı bir yer ayırdım (Türk deyişi ile bir torpil söz konusu kabul ediyorum)...
Sonrasında konuşulanları şöyle bir toparlamak gerekirse,
- Womm ölçümü. (ölçüle bilir mi?) Verilen cevaplar ölçülebileceği yönünde. Aslında womm ölçülürse womm olur mu sorusuda kafama takılmadı değil? Sonuçta birebir ölçünün söz konusu olmaması gerekiyor. Kulaktan kulağa misali ilk söylenenin son kişide çarpıtılarak dile gelmesi sanırım womm için en tehlikeli işlerden biri. Kontrol altına almak, bu gidişi etkileyen faktörleri toplamak ve analiz yapmak, nekadar güvenilir ve dürüst bi bilginin yayılmasını sağlıyabilir? bu konuda bazı tereddütlerim var. Tavsiyenin limiti nedir? Elbette ağzıdan ağıza pazarlamanın etkin şekilde kullanabilmesi için pazarlamanın içinde önemli yer tutan ölçüm ile beraber hareket etmesi gerekiyor. Ama bu ilk konuşulduğunda alabildiğince özgür kelimeler zaten özgür oldukları için güven yaratmıyor mu?
- Fiskars 350 yaşında Finlandıya'lı bir firma. Dünyanın ilk ergonomik makasını ürettiler. bu konuda da oldukça uzman abiler... Fiskar makas üretmekteki başarısını womm da da kanıtlamış bir abi. Şöyle ki; Kullanıcılarının oluşturduğu forumları takip etmiş, kullacılarına makas ve kullanımını anlatan (nasıl daha iyi makas kullanılır) paketler dağıtmış. İçlerinde de diğer kullanıcıların üye olabilmesini sağlayan davetiye sistemini kurmuş. Paket size geldiğinde sizde arkadaşınızı bu paketi alabilmesi için davet edebiliyorsunuz. Tabi bu davetiyeler sınırlı sayıda. Ama verdiği etki, saygınlık oldukça büyük (Tıpkı Gmail'in ilk başta kullanıcı olarak davetiye sistemi ile kayıt kabul etmesi gibi)
- Womm reklamın yerini alacak ve tek başına iktidarını haykıracak bir yapı değil. Reklam v.s. ile beraber kullanıldığın etkisi oldukça büyük.
- Ağızdan ağıza pazarlamada gerçekleşen diyaloğun %90 nı offline ortamda seyrediyor(seyrine doyulmaz bir ortam)
- İnsanların satın alma kararlarının %76 sı womm sayesinde.
- Günlük konuşmalarımızın %15 i ürün ya da hizmetlerle ilgili.
Womm için 3 anahtar madde
- Ağzıdan ağıza pazarmayı gerçekleştirecek kişi kesinlikle gönüllü olacak (parayla olmaz, paranında satın alamıyacağı şeyler vardır)
- Her zaman açık olun.
- Senaryo yaratmayın kilit mesajı söyleyin. Gerisini insanlara bırakın.
Kayıtlar
4 YORUM YAZILDI:
Womm'un ölçülebilirliği beni pek tatmin etmedi. Belki de kendi şirketleri ve ürünlerini pazarlamak adına womm ölçülebilir diye bir kavram ortaya atıyorlar.
Womm sürecinde bence etkili olmanın en doğal yolu DOĞAL OLMASI. Yani ölçme çalışmaları, yada womm oluşturma çabaları vs doğallığı bozarsa faydadan ziyade zarar getirecektir diye düşünüyorum
Evet Onur güzel açıklamış konuları .ellerini sağlık Onur kardeş .Womm ölçülebilir mi ? Herkes bunu soruyo ve klasik pazarlama ile geçimini sağlayanlarda wommun etkisinin olmayacağı tezlerini bu temel üzerine bina ediyorlar .Evet yaptığınız her wommun ölçülebilme garantisi yoktur .Ama diğer mass mecraların başarısının ölçümü de çok kolay değil. Zaten artık tüketiciler inanmıyor ki , firmalara , markalara , reklamlara ölçsen ne olur ölçmesen ne olur ? .Bende womun ölçümü ile ilgili somut ve net örnekler var Ama wom u size satmak için ölçülebilir tabiiki her womm ne demek demem yani . Wom ilk başta cesur olanların kullanmasını istediğim bir araç .Çünkü wom yakaladığı başarı ile yayılacak ve kullanılacak .Bu pazarlama aracı Şöyle iyidir böyle iyidir demekle kimseyi ikna edemeyeceğini biliyor ve söylüyor zaten womm . Womm un klasik pazarlama araçların muadili değil tamamlayıcısı olarak konumlandırmak istiyorum bende ilk aşamada . Womm Başarılı olursa kendi tezini doğrular ve kulaktan kulağa yayılır bu sayede womma ayrılan kaynaklar artar ; yok eğer başarısız olursa negatif wom çalışır ve womma a ayrılan kaynaklar azalır bu kadar basit. Doğal seleksiyon .Sadece güçlü olan ve işe yarayan araçlar varlığını sürdürür.
Wommun parayla olmayacağı ve şeffaflık temelinde işleyecek bir araç olacağı iyi yakalanmış . Burada duyusal zekası düşük olan şirketler tek tek ortya çıkacak ve parayla adam tutup ürünleri ile ilgili güzel şeyler söylettirecekler yada womm mesajını insanlara satır satır dikte edecekler , negatif wommun gazabına uğrayacak ve ellerine yüzlerine bulşatıracaklar göreceksiniz. Wom kendisini akıllı diğer insanları da sazan sananların yaptığı projelerin başarısızlıkla sonuçlanmasına yol açacaktır. Çünkü hiçbir yalan uzun süre saklanamaz ve negatif womm çalıştımı onunde kimse durduramaz : Bu nedenle Allah kimseyi dürüstlükten ,doğruluktan açıklıktan ve samimiyetten ayırmasın diyorum . Womm un ilkeleri de zaten bunlar çok ta gizemli şeyler değil yani .
Nedenwom.blogspot.com ihsan
Wom'un şirketler açısından çok ölüçülebilmesi mümkün olmayan bir yapı olmadığına katılıyorum. Ancak WOM, tam olarak ölçülememekler birlikte sonuçlarının diğer iletişim ve pazarlama araçlarına kıyasla çok daha fazla olduğu açıktır. Hem pozitif hem de negatif wom icinde aynı şey geçerli. Wom pazarlaması, şirketler tarafından tutulmuş bir kaç adamın çevrede dolaşıp, marka veya ürün veya şirket ile ilgili pozitif mesajlar vermesi değildir. Bunlar etkili olmaz. Wom da en etkili olan iletişime taraf iki kişinin birbirini tanımasıdır. Iletisimin etkiliği de buradan gelir. Mesajı veren kisi belli değilse, kulaktan kulağa gelmiş, ve doğruluğu tartışılan bilgiler WOM değil, literatürde söylenti olarak adlandırılmıştır ve kanıtlanamazlar. Şirketler WOM u yaratabilmek için, git bunu tavsiye et demezler, onların yapmaları gereken, insanların pozitif konuşmalarını sağlamaktır. Bunu da marka güvenirliği, ve müşteri memnuniyetiyle sağlarlar. İnsanlar konuşmayı severler, bunun psikolojik açılımları vardır. Bir ürün alırsınız ve memnun kalırsanız, egosal olarak, dogru markayı tercih ettiğinizi vurgulamak istersiniz mesela ve konuşursunuz. Bu sadece psikolojik etkenlerden bir tanesi. Olumsuz konuşmak daha kolay. Çünkü kanıtlanmıştır ki, negatif sıfatlar, ppozitif sıfatlardan daha çok ilgi çeker, ve bu durumda begatif konuşmalar çok olacaktır. Sonuç olarak, şirketler WOM pazarlamasını endirekt olarak yönetebilirler, müşterilerini memnun ederek. İnsanlar zaten konuşurlar. Ölçülmesi de belli dereceye kadar şu şekilde mümkündür. Markanın satışında, bir anket uygulanır, bunlara sıkça rastlıyoruz. Bizi neden tercih ettiniz? veya biz nerden duydunuz? gibi. Seçeneklerden bir tanesi de, akraba veya arkadaş tavsiyesidir. Tavsiye= pozitif wom.
her zaman ölçmek mümkün olmayabilir. zaten ölçebildiklerimiz yüzde kaç güven aralığında? bu sorunun cevabını da düşünmek lazım...
Yorum Gönder