İletişim
Blog Arşivi
Feed my fish
Etiketler
- Fark yaratmak (10)
- Fikrin korunması (6)
- internet (13)
- Kitap (5)
- Kişisel (28)
- Marka (5)
- Notdefteri (4)
- Pazarlama (56)
- Reklam (36)
- Sosyal kampanya (4)
- Tasarım (1)
- Video (13)
- yönetim (2)
12 YORUM YAZILDI:
Bir fikrim geldi(ardından fon müziği ve oynamalar başlıyor ardındanda mevki yükselmeleri)
S-1:Acaba:) Turkcell'in pazarlamacıları çaycılardan mı oluşuyor.(Bu işin şakası)
S-2 : Turkcell ve diğerleri neden müşterilerini bu kadar az önemsiyor.Garip kampanyalar ve garip mesajlar yapmaları gereken sadece müşteriye sormak çokmu zor?
Türkcell gsm sektörünün liderliğini ilk olması ve zamanının en iyi servisini vermesine borçlu, ama artık devir değişti.Standart hale gelen servis kalitesinin yanında avea ve telsim de başarılı ataklar yapıyorlar.Türkcel-im denen saçmalığı avea bidünya ile daha iyi sunuyor sanki.
İnsanlar numaralarından vazgeçmeye başladıkları anda Türkcell biter, biz numaralarımızdan vazgeçeceğe benzemiyoruz, o zaman numaradan bağımsız gsm operatörü regülasyonuna kalıyor iş, Vodafone lobi çalışmaları ile bunu başarabilecek mi merak ediyorum...
merhaba sana bir mail attım.Görüşebilirmiyiz.
İsrafil çok doğru bir noktaya değinmişsin, sanırım vodafone piyasaya tam anlamıyla girdiğinde bağzı uygulamalar değişmek zorunda kalacak, bakalım "biz"e değer veren gerçekten müşteri olarak gören kimmiş anlıyacağız. Bu yazıyı yayınladıktan sonra Turkcell'den daha çok zırtpırt mesajları almaya başladım sanırım rastlantı :) yoksa misilleme mi yapılıyor...
muhammet e-postanı aldım ve cevapladım :)
Bu konuda başıma gelen bir olayı aktarmadan geçemeyeceğim. Bahsettiğiniz gibi cep telefonumuza gelen tanıtım mesajlarının sayısı çığ gibi artıyor, çoğu müşterisi olduğumuz kurumlardan gelen kampanya ya da haber mesajları.
Peki hiç ilginiz olmayan kurumlardan gelen mesajlar??
Örneğin ben hayatımda hiç gitmediğim bir restaurant olan Safran'dan (geçenlerde kapandı) günde onlarca mesaj alıyordum. BU trafikten bunalıp bir gün Safran'ı aradım. Binbir kişi ile görüştükten ve derdimi her birine ayrı ayrı anlattıktan sonra nihayet yetkili birine ulaşabildim. Yetkili kişiden beni bu listelerinden çıkarmalarını, daha da ötesi telefon numaramı nasıl bulduklarını açıklamalarını istedim. Gelen cevap çok ilginçti. Turkcell telefon numaralarını satıtıyordu. Sizin telefonlarını istediğiniz müşteri kitlesini tanımlamanız ve parayı bastırmanız yetiyordu. Duyduklarıma inanamadım. Yapıla şeyin benim gözümde telefon numaramın umumi bir tuvaletin kapısına yazılmasından farklı olmadığını söylemeliyim. Bu konuda Turkcell'i aradım fakat çok yuvarlak cevaplar aldım. Ne evet böyle bir uygulama var dediler, ne de yok dediler. Fena halde kullanılıyoruz ve ben bu durumdan çok rahatsızım.
çok ciddi bir olay var ortada. yaşadığınız deneyim gerçekten ilginç. Peki Turkcell bu kişisel numaraları firmalara vermesinden doğacak sorunları hiç düşünmemiş mi? Böyle bir olayın olduğunu şu an öğrendim bunun için çok teşekkürler. Peki diğer kullanıcılar. Telefon numaralarının -hem de servis sağlayıcıları tarafından- satılma ihtimalinin olmasından hiç rahatsız olmayacaklar mı?
Bununla ilgili kanun ne der tam olarak bilmesem de, bir yerlerde imzaladığımız bir belge ya da farkında olmadan verdiğimiz bir onayla, bu hakkı bizim GSM şirketlerine verdiğimize eminim. Bir diğer alternatif, Turkcell'in bu numaraları değil, garantilenmiş SMS gönderimini satması. Yani firmaların mesajlarını, Turkcell adı geçen firmalar adına kendisi bize göndermekte. Bu hem daha işlevsel hem de daha mantıklı gibi duruyor. Kaldı ki Turkcell Müşteri Hizmetleri aranarak bu servisin sonlandırılması (bu tip mesajların istenmediğine dair bilgi verilirse, Turkcell bu uygulamayı sonlandırmakta) ancak bu şekilde mümkün olabilir. Buraya kadar Turkcellin göndermiş olduğu SMS'ler ile ilgili. Turkcell diyorum, zira Turkcell kullanıcısıyım ve daha önce bana gelen SMS'leri böyle sonlandırdım.
Bir de 3. firmaların göndermekte olduğu mesajlar ya da verdiği servisler var. Bu servisler, çeşitli bilgi ya da eğlence servisleri olabilir ve bunlara VAS (Value Added Service - Katma Değerli Servisler) deniyor. Bu noktada ısrarla kullanıcı tarafından onay verilmeli ki servis hizmeti başlasın. "Şu isimli servisi almak üzeresiniz, onaylıyorsanız ONAY yazıp 2**7 numaya yollayın" gibi bir SMS'e cevap yazmak ve göndermek gerekiyor. Sonrasında servis başlıyor ve aldığınız hizmete göre aylık bir bedel ya da hizmetin durumuna göre tarafınızdan ücret kesiliyor. Servisi sonlandırmazsanız ise ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.
Geçtiğimiz günlerde, benim de başımdan ilginç bir olay geçti. MMS ile gönderilmiş bir üyelik mesajı aldım. Mesajda gold üyeliğimin başlatıldığını ve alttaki linki tıklamam gerektiğini belirten bir ibare mevcuttu. Tıklayak ulaştığım sayfa, Siber Alem Çöpçatanlık servisinin mobil kısmı (Wap sitesi) oldu. Bunu farkettikten sonra siteyi terketmeme karşın, firma tarafından gönderilen mesajların gece geç saatlere de denk geldiğinde rahatsız olmaya başladım. Turkcell'i aradığımda, kendilerinin bu konuda yetkili olmadıklarını, SMS'i yollayan firmayı aramam gerektiğini belirttiler. Firmayı aradığımda ise, servisin başlaması için servisi onaylamam gerektiğini, başka türlü üyelik imkanının olmadığı ezberlemiş bir bayanla görüştüm. Ayrıca bu gönderilen mesajların bana masraf olarak yazıldığını da belirtmeliyim. Kurallar ne belirtiyorsa onu söylüyor ve bilgilendiriyorlar fakat kural dışı uygulamalar yaptıklarını belirttiğinizde şikayet edebileceğiniz bir mercii yok o firmada. Şikayetimi SMS yolu ile göndermem gerekiyormuş. Ne bir yetkili ismi veriliyor(görüştüğüm bayan da soyadını vermedi, kaldı ki takma isim olduğuna da eminim) ne şirketin adresi. Noterden tastikletip bir dilekçe gönderebileceğim adres yok, fakat faturamı kemirmeyi biliyorlar. Konuyu Turkcell'e ilettim ve sonucunu bekliyorum. Çünkü bu Turkcell'in sorunu, Turkcell verdi telefon numaramı 3.Party firmaya ve firmayı kontrol etmesi gerekir nasıl bir hizmet verdiğine yönelik. Turkcell tarafını tekrar arayarak bu durumu çözmeleri gerektiğini ve tarafımdan tahsil edilen paraları da iade etmeleri gerektiğini, "GÖNÜLLÜ BİR KATILIMCI" olmadığımı ısrarla belirttikten sonra bir şikayet formu açtırabildim. Konu istediğim yönde sonuçlanmazsa dava açmayı düşünüyorum.
Zira gece saat 03.00'te partner listesi geliyorsa cebime, sosyal ilişkilerimi zedeleyebilecek durumlar ortaya çıkabilir öyle değil mi?
Onur Yüksel acaba koç lisesinden tanıdığım onur yüksel misin yoksa bu sadece bir isim benzerliğimi eğer öyleyse kesin bana ulaş
ben emrecan Günalp bu arada koç lisesindenmisin diye soran
Koç Üni'den tanıdığınız onur yüksel değilim :)
Turkcellin ben ............kym.
Bu ülkede insanlar neden bu kadar agresif ? diye bi de soruyorlar.
Nasıl olmasınlar.
Bu ülkede insana saygı yok !
Resmen koyun gibi muamele görüyorlar.
YETER BEE !!!
turkcell kullanan biri olarak blog'un yazılmış olduğu tarihlerde ben de abartı derece de rahatsız olduğumu hatırlıyorum. ama rekabet sağolsun artık yapamıyor eskisi gibi...
Yorum Gönder